Trocas e Devoluções

Na Kashop, nosso compromisso é com a satisfação total dos nossos clientes. Se você precisar trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo rápido e eficiente.

1. Condições Gerais

  • Prazo para Trocas e Devoluções: Aceitamos solicitações de troca ou devolução dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
  • Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e não pode apresentar sinais de uso. Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos.
  • Comprovante de Compra: É necessário apresentar o comprovante de compra, seja a nota fiscal ou o recibo da compra.

2. Procedimento de Troca

  • Solicitação: Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@lojakashop.com ou telefone (91) 8236-2412, fornecendo o número do pedido e os motivos da troca.
  • Envio do Produto: Envie o produto de volta para o nosso endereço de devolução indicado por nossa equipe de atendimento. Os custos de envio para troca são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da loja ou produtos com defeito.

3. Procedimento de Devolução

  • Solicitação: Para devolver um produto, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@lojakashop.com ou telefone (91) 8236-2412, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  • Envio do Produto: O cliente deve enviar o produto de volta para o nosso endereço de devolução indicado pela nossa equipe. Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da loja ou produtos com defeito.
  • Reembolso: Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, processaremos o reembolso no prazo de 7 a 10 dias úteis. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Em compras realizadas com cartão de crédito, o valor será estornado na fatura subsequente.

4. Produtos com Defeito

  • Troca por Defeito: Se você receber um produto com defeito, entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente. Nesse caso, a troca será feita sem custo para o cliente, e a loja arcará com os custos de envio.
  • Devolução por Defeito: Se você preferir devolver um produto com defeito, o reembolso será processado sem custo adicional para o cliente, e a loja arcará com os custos de envio.

5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida.
  • Produtos de higiene pessoal e cosméticos.
  • Produtos adquiridos em promoções ou liquidações, salvo exceções específicas.

6. Contato

Para dúvidas adicionais ou assistência com trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

Agradecemos por escolher a Kashop! Estamos aqui para garantir a melhor experiência de compra para você.